Оценка опыта¶
Оценка опыта – число от 0 до 100, которое отвечает на вопрос «насколько хорошо сотруднику работается за этим устройством». Она видна в списке устройств, в карточке устройства, в сравнении устройств, в топологии и на точках доступа.
| Оценка | Цвет | Что значит |
|---|---|---|
| 80–100 | зелёный | всё хорошо |
| 50–79 | жёлтый | заметные проблемы |
| 0–49 | красный | работать тяжело |
Худший сегмент, а не среднее¶
Путь от устройства до сервиса разбит на шесть сегментов: «Устройство», «Связь», «Шлюз и сеть офиса», «VPN», «Интернет и провайдер», «Сервис». Оценка сегмента – худшая из его метрик, оценка устройства – худший из сегментов. Среднее не считается намеренно: отличный Wi-Fi не компенсирует забитый диск.
| Сегмент | Что учитывает |
|---|---|
| Устройство | CPU, память и давление памяти, заполненность диска, время во фризе, здоровье диска |
| Связь | для Wi-Fi – сигнал, занятость эфира, ретрансмиссии и обрывы связи; для сотовой сети – сигнал соты; провод – фиксированные 95 баллов |
| Шлюз и сеть офиса | потери, задержка и джиттер до шлюза |
| VPN | потери и задержка до сервера VPN в обход туннеля и сколько добавляет сам туннель |
| Интернет и провайдер | сетевые проверки тестов устройства: ICMP, TCP, SYN. Сегмент равен худшей цели |
| Сервис | проверки HTTP, Page Load, сценарии и DNS. Сегмент равен худшему сервису |
Как метрика становится баллами¶
У большинства метрик два порога. До первого метрика стоит 100 баллов, ко второму плавно опускается до 60, дальше – до 0 к пределу. Числа в таблице – значения метрики, при которых оценка равна 100, 60 и 0.
| Сегмент | Метрика | 100 до | 60 при | 0 при |
|---|---|---|---|---|
| Устройство | CPU | 70 % | 90 % | 100 % |
| Устройство | Память | 80 % | 95 % | 100 % |
| Устройство | Диск заполнен | 85 % | 95 % | 100 % |
| Устройство | Фриз – доля периода, проведённая во фризе | 1 % | 5 % | 25 % |
| Связь | Эфир занят | 30 % | 60 % | 100 % |
| Связь | Ретрансмиссии | 5 % | 20 % | 100 % |
| Связь | Обрывы Wi-Fi в час | 0 | 2 | 10 |
| Шлюз | Потери | 2 % | 10 % | 100 % |
| Шлюз | Задержка | 10 мс | 50 мс | 200 мс |
| Шлюз | Джиттер | 30 мс | 80 мс | 200 мс |
| VPN | Потери до сервера | 2 % | 10 % | 50 % |
| VPN | Задержка до сервера | 60 мс | 200 мс | 600 мс |
| VPN | Надбавка туннеля | 30 мс | 120 мс | 400 мс |
Остальные метрики устроены иначе:
- Сигнал Wi-Fi – 80 баллов при −60 дБм, 50 при −75 дБм, 100 от −50 дБм и 0 к −100 дБм. Сигнал соты – 80 при −95 дБм, 50 при −105 дБм.
- Давление памяти – вердикт самой системы: «нормальное» – 100, «повышенное» – 80, «критическое» – 20. За период берётся среднее, поэтому полчаса повышенного давления в часе стоят 90.
- Здоровье диска – диск сообщает об отказе, резерв ниже порога или есть ошибки носителя – 20; ресурс записи израсходован на 90 % и больше – 70. Здоровый диск строки не даёт.
- Обрыв Wi-Fi считается, только если связь пропала не по воле человека: выключенный пользователем Wi-Fi обрывом не считается.
- Интернет – 100 минус средние потери до цели за период; упавший прогон считается как 100 % потерь.
- Сервис – каждый прогон оценивается лестницей: чистый ответ – 100, медленный – 79, сбой – 0, и прогоны усредняются. У DNS – вовремя или ошибка.
- Провод – фиксированные 95: мерить в нём нечего, а недостающие 5 баллов не дают идеальному кабелю скрыть проблемы дальше по пути.
Строки разбора¶
Часть метрик объясняет число, но сама его не делает. В панели сегмента на карточке устройства они стоят серыми строками под своей метрикой, без оценки:
- под CPU – load на ядро и термотроттлинг;
- под давлением памяти (или под памятью, если давление не измеряется) – своп и page-out;
- под заполненностью диска – задержка операций и IOPS.
VPN¶
Когда туннель выключен, кружок сегмента пустой с подписью «выкл» – «не применимо», в оценку сегмент не входит.
Когда туннель включён, агент находит сервер VPN и меряет его в обход туннеля, а ещё сравнивает подключение к платформе через туннель и напрямую – это «надбавка туннеля». Отрицательная надбавка (через туннель быстрее) показывается как есть, а оценивается как ноль.
Если измерить нечего, кружок показывает «вкл», а подпись под ним называет причину и «не оценивается»: «раздельный туннель» – проверяемая цель идёт мимо туннеля, «сервер молчит на ping» – сервер не отвечает на эхо-запросы, «сервер не определён» – агент не нашёл сервер в таблице маршрутов.
Где измеряется VPN
Сервер VPN находят и меряют агенты на macOS и Linux. На остальных системах включённый VPN обычно остаётся «вкл · не оценивается».
Нет данных – не ноль¶
Метрика, которую устройство не прислало, оценку не снижает: она просто не участвует. Устройство без данных за период показано с пустой оценкой, а в карточке написано «Ни один сегмент пока не измерен».
Не все метрики есть на каждой системе. Давление памяти, задержку диска и перегрев агент на Windows пока не снимает; обрывы Wi-Fi и здоровье диска собираются только на macOS.
Сегменты «Интернет» и «Сервис» зависят от тестов
Они считаются по тестам, на которые назначено устройство. Если устройству не назначено ни одного теста, эти сегменты пустые. Назначить устройство на тест можно в форме теста.
За какой период¶
Оценка всегда относится к выбранному периоду, но в двух местах считается по-разному.
- Список устройств, топология и правила – среднее за период. Период делится примерно на 60 отрезков, у каждого своя оценка (худший сегмент отрезка), и они усредняются. Причиной в подсказке назван сегмент, который сильнее всего опускал оценку за период.
- Карточка устройства и сравнение устройств – «как сейчас»: сегменты «Устройство», «Связь», «Шлюз» и «VPN» – по последнему замеру внутри периода, а фризы и обрывы Wi-Fi – за весь период. «Интернет» и «Сервис» – по всем прогонам тестов за период.
Поэтому у устройства, которому полчаса было плохо, а потом наладилось, в списке оценка за час будет низкой, а в карточке – уже хорошей.
Оповещения по оценке¶
По оценке и её сегментам можно открывать инциденты: правило с областью «Опыт всех устройств» или «Опыт одного устройства» на странице Правила.