Жалобы, фризы и события

Здесь – секции карточки устройства, которые рассказывают, что случилось с устройством за выбранный период: жалобы сотрудника, фризы, слепки и общая лента событий.

Жалобы сотрудника

Секция появляется, когда за выбранный период сотрудник сообщал о проблеме с устройства. На Mac это пункт «Сообщить о проблеме…» в меню агента в строке состояния: сотрудник может написать пару слов, а может отправить и без текста. Отметка доходит, даже если в эту минуту не было связи: агент отправит её, когда связь вернётся.

Строка на нажатие:

Колонка	Что в ней
Когда	время нажатия
Текст	что написал сотрудник, или «без текста»
Откуда	«macOS», «Windows», «Android», «iPhone» или «команда»
Слепок	ссылка на слепок по жалобе

Слепок по жалобе платформа сохраняет сама через две минуты после нажатия: ссылка «Слепок по жалобе ›» ведёт на замороженную страницу с цитатой жалобы над вердиктом. Пока слепок собирается, ссылка «живой момент ›» открывает тот же момент по живым данным. Подробнее – Слепки.

Вместе со слепком платформа открывает инцидент правила «Устройство · Жалоба сотрудника» и шлёт уведомление в его каналы – см. Жалоба сотрудника.

Фризы

Секция появляется, когда за выбранный период у устройства были фризы. Фриз – отрезок, когда устройство несколько минут подряд упиралось в процессор, память, диск или перегрев: по отдельности метрики могли зеленеть по очереди, а вместе это «ноутбук завис». Платформа находит фризы сама по замерам раз в минуту, агента обновлять не нужно.

Колонка	Что в ней
Когда	начало фриза
Длилось	длительность; идущий фриз – «идёт · 5 мин»
Виновник	условие, державшееся дольше других: «CPU 97 %», «Диск 180 мс», «Память: критическое давление», «Перегрев: частота урезана»
Что крутилось	процессы, занимавшие больше всего в худшей минуте
Слепок	ссылка на слепок фриза

Слепок по фризу платформа сохраняет сама, не чаще раза в час на устройство: ссылка «Слепок фриза ›» ведёт на слепок с моментом худшей минуты, над вердиктом в нём строка «Фриз устройства · 3 мин · CPU 97 %». Если слепок в этот час уже был, вместо ссылки – «слепок уже был в этот час · живой момент ›».

Фризы отмечены флажками на графиках CPU и памяти в панели «Устройство», см. Флажки событий. Время во фризе входит в оценку сегмента «Устройство». Когда фриз считается фризом, задаётся в Настройках сбора, уведомление о частых фризах – метрика «Минут во фризе за час» в правилах.

На Windows – только процессор

Давление памяти, задержку диска и перегрев агент на Windows пока не снимает, поэтому там фризы бывают только по процессору.

Слепки

Секция «Слепки» есть всегда: все сохранённые слепки устройства, свежие сверху, – вручную, из инцидентов, по жалобам и по фризам. Колонки: «Момент», «Название», «Причина», «Сохранил», «Когда». Редактор и администратор могут удалить слепок из меню строки.

Кнопка «+ Слепок сейчас» в шапке секции открывает слепок на конец выбранного периода – «что было с устройством в эту минуту»; его можно сохранить. Подробнее – Слепки.

События

Секция «События» собирает всё, что случилось с устройством за период, одной лентой, свежие сверху. Строка – время, цветная метка и текст; если у события есть страница (инцидент, слепок), текст – ссылка на неё.

Кнопки над лентой фильтруют её по группам и показывают, сколько событий в каждой; пустые группы скрыты.

Группа	Что в неё попадает
Сеть	смена сети, точки доступа, канала, шлюза; включение и выключение VPN, смена сервера VPN; обрывы Wi-Fi с причиной («точка перестала отвечать (потеря маяков)», «точка отключила устройство» и т. п.) и выключение Wi-Fi пользователем
Инциденты	инциденты устройства и групповые инциденты, в которые оно попало: открыт, закрыт, свёрнут в групповой
Жалобы	«Жалоба сотрудника · …» со ссылкой на слепок
Фризы	начало и конец фриза
Сбои	падения приложений («Падение · приложение · причина»), перезагрузки («Перезагрузка · устройство было недоступно …», «Перезагрузка после паники ядра»), ухудшение здоровья диска
Паузы тестов	«Тяжёлые тесты на паузе» и «Тяжёлые тесты снова идут», см. Пауза тяжёлых проверок
Приложения	перезапуски наблюдаемых приложений
Прочее	остальные события агента

Показываются первые 50 событий, ссылка «ещё 50 из N ›» добавляет следующие. Выбранная группа и число показанных хранятся в адресе страницы.

Сбои и обрывы Wi-Fi – пока только на macOS

Падения приложений, перезагрузки, здоровье диска и обрывы Wi-Fi агент собирает на macOS. На других системах этих строк в ленте нет.