Обслуживание

Окно обслуживания – отрезок времени, когда по объекту не открываются инциденты и не уходят уведомления. Ставьте его на время плановых работ: замены роутера, перезагрузки сервера, переезда офиса. Окна собраны на странице Уведомления → Обслуживание. Список видят все роли, заводят и правят окна те, кто правит правила: роль «редактор» и выше.

Время окон – в часовом поясе аккаунта, он назван под заголовком страницы. Пояс задаётся в общих настройках аккаунта.

Список окон

Сверху идущие окна, под ними ближайшие по началу, внизу прошедшие.

Колонка	Что в ней
На что	«Тест», «Агент», «Правило» или «Аккаунт»
Объект	имя теста, агента или правила; у окна на аккаунт – «Весь аккаунт»
Когда	разовое – «16.10 12:00 – 16.10 18:00», еженедельное – «каждый вт, чт · 02:00–04:00»
Состояние	у идущего – плашка «идёт · до 18:00», у будущего – когда начнётся («с вт 21.10 02:00»), у кончившегося – «прошло»
Заметка	что за работы, если её написали

Прошедшие разовые окна видны в списке 30 дней, потом исчезают. Создание, правка и удаление окон остаются в журнале действий.

В конце строки – меню «⋯»:

• «Изменить» открывает форму окна с заполненными полями;
• «Завершить сейчас» – только у идущего разового окна: работы кончились раньше, и проблемы по объекту снова открывают инциденты с ближайшей проверки. Еженедельное окно так не завершить – измените расписание или удалите окно;
• «Удалить» спрашивает подтверждение. Если окно идёт, после удаления проблемы снова начинают уведомлять.

Новое окно

Кнопка «Новое окно» открывает форму «Новое окно обслуживания».

• «На что» – «Тест», «Агент», «Правило» или «Весь аккаунт».
• Объект – тест, агент или правило из списка. Агенты – только свои: частные и пользовательские (устройства сотрудников). На облачного агента окно поставить нельзя: машина общая.
• «Когда»:
  • «Один раз» – поля «Начало» и «Конец», дата и время;
  • «Каждую неделю» – дни недели кнопками от «пн» до «вс» и часы «С» и «До». Если «До» раньше «С», окно идёт через полночь: 23:00–01:00 – это два часа. Одинаковые «С» и «До» – окно на сутки.
• «Заметка» – необязательно, что за работы. Видна в списке и в подсказке плашки на объекте.

Новое разовое окно по умолчанию начинается в ближайший целый час и длится два часа, еженедельное – с 02:00 до 04:00.

Под полями форма пересказывает, что именно замолчит, например: «Пока окно идёт, по тесту netelum.net не откроются инциденты и не уйдут уведомления – у всех агентов и по всем правилам». У еженедельного окна там же два ближайших отрезка: «Ближайшие: вт 21.10 02:00–04:00, чт 23.10 02:00–04:00».

Форма предупреждает о сроках до сохранения:

• «Конец раньше начала» и «Конец окна уже прошёл» – такое окно не сохранится;
• окно длиннее недели сохранится, но форма напомнит, что всё это время уведомлений не будет;
• окно длиннее 31 суток не сохранится: на такой срок лучше выключить правило.

Кнопка «Создать» заводит окно, «Сохранить» – сохраняет правку.

Окно прямо с объекта

Форму можно открыть сразу с выбранным объектом:

• на странице теста – меню «⋯» рядом с названием, пункт «Поставить на обслуживание…»;
• в «Настройки → Агенты» – кнопка «Обслуживание…» в раскрытой строке агента;
• на странице Правила – кнопка «Обслуживание…» в строке правила, в том числе системного.

Что замолчит

Окно на	Что не откроется и не уведомит
Тест	всё по этому тесту: правила по тесту у всех агентов, смена ответа DNS, сроки сертификата и домена
Агент (частный)	инциденты правил, суженных до этого агента, и смена ответа DNS на нём
Агент (устройство сотрудника)	инциденты по опыту этого устройства – у правила на это устройство и у правил по всем устройствам
Правило	это правило – ни по одному тесту или устройству, в том числе его групповые инциденты; так же глушатся и системные правила BGP, DNS, сроков и лицензии
Весь аккаунт	все инциденты аккаунта, кроме исключений ниже

Окно агента не глушит правило «с любого агента»

Правило по тесту без выбора агента открывает один инцидент на тест целиком, а не на агента. Если на агенте идут работы и тест с него падает, такое правило откроет инцидент: у других агентов тест, может быть, жив. Чтобы замолчало и оно, ставьте окно на тест или на правило. Форма окна говорит об этом до сохранения.

Что окно не глушит никогда

• Жалобу сотрудника (правило «Устройство · Жалоба сотрудника»): человеку плохо и во время плановых работ.
• Инцидент «Безопасность · Токен агента с двух мест»: это событие безопасности, а не деградация измерений.

Что происходит с инцидентами

• Пока окно идёт, новый инцидент по объекту не открывается: его нет ни в списке Инциденты, ни в каналах.
• Окно кончилось, а проблема осталась – инцидент откроется на ближайшей проверке и уведомит как обычно.
• Инцидент, горевший до начала окна, окно не закрывает. Он закроется сам, когда условие снимется, или вручную. Но уведомлений по нему, пока окно идёт, нет: ни эскалации, ни закрытия. Закрытие, случившееся внутри окна, не придёт и после него.
• Смена ответа DNS и новый маршрут BGP за время окна могут успеть стать нормой. Тогда после окна инцидента по ним не будет.

Плашка на объекте

Пока окно идёт, объект помечен плашкой со знаком ключа:

• в списке Тесты – «обслуживание · до 04:00» на месте вердикта, сам вердикт – в подсказке плашки;
• на странице теста – «обслуживание до 04:00 · заметка» рядом с названием;
• в «Настройки → Агенты» – «до 04:00» на месте статуса агента, статус – в подсказке плашки, полная фраза с заметкой – в раскрытой строке;
• на странице Правила – «обслуживание · до 04:00» рядом с кнопкой «включено» или «выключено».

Если окно кончается не сегодня, в плашке и дата: «до 18.10 06:00».

Плашку теста и агента ставит его собственное окно или окно на весь аккаунт. Плашку правила – его окно, окно аккаунта или окно теста либо устройства, за которым правило следит. Будущее окно объект не метит.