Отчёты¶
Отчёты отвечают на вопрос «что было плохо за неделю и почему». В отличие от списков тестов и устройств, которые показывают состояние сейчас, отчёт считает итоги за период и сравнивает их с предыдущим.
| Отчёт | О чём |
|---|---|
| Проблемные устройства | у кого из сотрудников опыт опускался ниже нормы и из-за чего |
| Проблемные тесты | какие сервисы работали хуже нормы |
| Инциденты за период | какие правила срабатывали и как быстро закрывались |
| Опыт по неделям | сводка по всему парку: эта неделя против прошлой |
| Слепки | сохранённые разборы случаев: что было с устройством или с тестом у всех его агентов в эту минуту |
Первые три устроены одинаково: плитки с итогами, полоса причин и таблица. «Опыт по неделям» – готовая сводка без настроек. «Слепки» – не отчёт за период, а список замороженных страниц «что было в эту минуту» с устройством или с тестом, см. Слепки.
Шапка отчёта¶
У первых трёх отчётов одинаковая шапка в две строки. В первой – заголовок и период, как на остальных страницах. Во второй – «Вид: … ▾», переключатель «Сравнить с прошлым периодом», справа «Экспорт ▾» и кнопка «?».
Период по умолчанию – «Последние 7 дней». Переключатель сравнения добавляет в плитки дельты: сравнение с окном той же длины прямо перед выбранным. Стрелка и разница зелёные, если стало лучше, и красные, если хуже.
Над таблицей отчёта стоят даты выбранного периода в формате аккаунта, например «за 07.10–13.10». Период, который кончается ровно в полночь, относится к предыдущему дню; период внутри одного дня пишется с часами: «за 13.10, 09:00–15:00».
Строки всех трёх таблиц раскрываются одинаково: стрелка в последней колонке или клик по строке.
Причины¶
Каждая проблема отнесена к причине – сегменту на пути от устройства к сервису: «Устройство», «Связь», «Шлюз и сеть офиса», «VPN», «Интернет и провайдер», «Сервис» и «Точка наблюдения» – когда виноват сам агент. Если совпали две причины, основной считается та, что ближе к устройству.
Полоса причин над таблицей показывает их доли. Клик по причине в легенде фильтрует таблицу. Кнопка «?» раскрывает описание причин.
Сохранённые виды¶
Вид – это отчёт с запомненными периодом и фильтрами под своим именем. Виды общие для всех пользователей аккаунта. Все действия с видами собраны в меню «Вид: … ▾».
- Открыть вид – выберите его в меню. Первым стоит встроенный: «Все устройства», «Все тесты» или «Все правила».
- Сохранить новый – настройте период и фильтры, откройте меню и выберите «Сохранить как новый вид…», введите название.
- Обновить – если вы изменили фильтры открытого вида, у его имени появится пометка «изменён», а рядом с меню – кнопка «Сохранить». Она записывает текущие параметры в этот вид. То же делает пункт «Обновить «Имя»» в меню.
- Переименовать и Удалить – в том же меню.
Сохранять, переименовывать и удалять виды может роль «редактор» и выше, открывать – любая.
Сохранённый вид можно получать на почту раз в неделю, см. Рассылки.
Удаление вида удаляет его рассылки
Вместе с видом удаляются все рассылки, которые на него настроены.
Выгрузка¶
Меню «Экспорт ▾» → CSV выгружает ровно то, что на экране: те же строки, фильтры и порядок. Файл открывается в Excel без настройки кодировки. Если таблица пуста, кнопка неактивна. У «Опыта по неделям» выгрузки нет.